Процедура рассмотрения жалоб

Для того, чтобы обеспечить соблюдение Компании европейского законодательства (MiFID) и местных законодательств инвестиционных компаний, выданных CySEC, компания всегда стремится совершенствовать в своих услугах и решать любые возможные проблемы, которые могут происходить у его клиентов. Компания обязана установить внутренние действия для рассмотрения в полной мере жалоб клиентов. В таком случае, когда клиент недоволен какими-либо услугам предоставляемые Компанией, соответственно нужно сообщить об этом должному.

Подачи жалобы В компанию осуществляется  следующим образом:

  1. Клиент может скачать и заполнить форму жалоб, который загружен на веб-сайте компании. Клиент может прикрепить к жалобе документы удостоверение личность клиента и / или каких-либо дополнительных документов, которые бы относились к жалобе.
  2. Клиент может подать жалобу в Компанию по электронной почте support@holiwayltd.com.
  3. После получения вышеупомянутой документации, компания  отправит клиенту письменное подтверждение о получении его жалобы в течение 1 рабочего дня.
  4. Клиент может обратиться в фирму, если он желает получить более подробную информацию о своих жалобах,по данному вопросу.
  5. Компания будет  рассматривать жалобу, в соответствие с отделом и будет информировать клиента.