Procedura per il reclamo

Al fine di garantire il rispetto da parte dell’Azienda della Legislazione Europea (MiFID) e delle legislazioni locali per le Imprese di Investimento emesse dal CySEC, l’Azienda cerca continuamente di migliorare i suoi servizi e di risolvere qualsiasi possibile problema che possa emergere con i suoi clienti. L’Azienda è obbligata a istituire procedure interne per la gestione puntuale e giusta dei reclami. Nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto da qualsiasi servizio fornito dall’Azienda, è invitato a informare l’Azienda di conseguenza.

La procedura per inviare un reclamo all’Azienda è la seguente:

  1. Il Cliente può scaricare e completare la Modulistica di Reclamo dell’Azienda, che è caricata sul sito web dell’Azienda. Il cliente può allegare alla Modulistica di Reclamo i documenti di identificazione del cliente e/o qualsiasi altra documentazione che può essere rilevante ai fini del reclamo.
  2. Il Cliente può inviare un reclamo all’Azienda via email scrivendo a to support@holiwayltd.com.
  3. Una volta ricevuta la documentazione di cui sopra, l’Azienda invierà al cliente un avviso scritto di presa visione del suo reclamo entro un giorno lavorativo.
  4. Si consiglia al Cliente di contattare l’Azienda in caso volesse ulteriori dettagli riguardo le procedure di gestione dei suoi reclami.
  5. L’Azienda indagherà e analizzerà il reclamo inviato con il dipartimento rilevante e informerà il cliente di conseguenza.