Procédure relative aux

Afin d’assurer la conformité de la Société avec la législation européenne (directive MIF) et avec les législations locales des entreprises d’investissement émis par la CySEC, la Société cherchera toujours à améliorer ses services et à résoudre les éventuels problèmes susceptibles de se produire avec ses clients. La Société est tenue d’établir des procédures internes de traitement des plaintes de manière juste et rapide. Dans le cas où le client n’était pas satisfait des services fournis par la Société, celui-ci sera prié d’en informer la Société en conséquence.

La procédure pour déposer une plainte auprès de la Société est la suivante:

  1.  Le client peut télécharger et remplir le formulaire de plainte de la Société, présent sur le site Internet de la Société. Le client pourra joindre au Formulaire de plainte ses documents d’identification et/ou toute documentation supplémentaire et pertinente pour traiter la plainte.
  2. Le client peut déposer une plainte auprès de la société par email à: to support@holiwayltd.com.
  3. Dès réception des documents mentionnés ci-dessus, la Société enverra au client un accusé de réception écrit de sa plainte sous un (1) jour ouvrable.
  4. Le client est invité à contacter la Société s’il souhaite de plus amples détails concernant les procédures de traitement des plaintes.
  5. La Société mènera une enquête et examinera la plainte déposée auprès du service pertinent et informera le client en conséquence.