Procedimiento de Gestión de Quejas

Para garantizar el cumplimiento de la Compañía con la Legislación Europea (MiFID) y la legislación local de Compañías de Inversión emitidas por el CySEC, la Compañía siempre está buscando mejorar sus servicios y resolver cualquier problema que pueda ocurrir con sus clientes. La Compañía está obligada a establecer procedimientos internos para gestionar las quejas de manera justa y rápida. En el caso de que un cliente no esté satisfecho con los servicios provistos por la Compañía, se requiere que informa adecuadamente a la Compañía de ello.

El procedimiento para enviar una queja a la Compañía es el siguiente:

  1. El cliente puede descargar y completar el Formulario de Queja de la Compañía que se encuentra en la página web de la Compañía. El cliente puede adjuntar documentos de identificación del cliente y/o cualquier otra documentación adicional relevante a la queja junto con el Formulario de Queja.
  2. El Cliente puede enviar una queja a la Compañía vía email a support@holiwayltd.com.
  3. Al recibir la documentación arriba mencionada, la Compañía enviará al cliente un recibo por escrito de la recepción de su queja dentro de 1 días laborables.
  4. Se aconseja al Cliente contactar a la Compañía si desea más información sobre los procedimientos de gestión de quejas.
  5. La Compañía investigará y revisará la queja realizada en el departamento relevante e informará de ello al cliente de manera adecuada.