Beschwerdeverfahren

Um die Einhaltung der europäischen (MiFID) und staatlichen Gesetze für Investment-Firmen (verabschiedet durch CySec) zu gewährleisten, bemüht sich das Unternehmen stets, seinen Service zu verbessern und jegliche möglichen Probleme von Kunden zu lösen. Das Unternehmen ist verpflichtet, interne Prozeduren zum fairen und zeitigen Umgang mit Beschwerden zu errichten. In Fällen, in denen der Kunde mit angebotenen Services nicht zufrieden ist, wird dieser gebeten, das Unternehmen entsprechend zu informieren.

So kann eine Beschwerde beim Unternehmen eingereicht werden:

  1. Der Kunde kann das Beschwerdeformular von der Unternehmenswebseite herunterladen und ausfüllen. Der Kunde kann das Beschwerdeformular an die Identifikationsdokumente und/oder jegliche weiteren, für die Beschwerde relevanten Dokumente anfügen.
  2. Der Kunde kann eine Beschwerde per E-Mail an support@holiwayltd.com senden.
  3. Nach Erhalt der obigen Dokumente sendet das Unternehmen dem Kunden innerhalb von einem Werktag eine schriftliche Bestätigung über den Erhalt der Beschwerde.
  4. Dem Kunden wird geraten, das Unternehmen zu kontaktieren, wenn weitere Einzelheiten zu diesen Prozeduren gewünscht sind.
  5. Das Unternehmen wird die Beschwerde mit der relevanten Abteilung untersuchen und beurteilen und den Kunden entsprechend informieren.