إجراءات البلاغات/الشكاوى

من أجل ضمان امتثال الشركة مع التشريعات الأوروبية (MiFID) والتشريعات المحلية لشركات الاستثمار الصادرة بواسطة CySEC، تسعى الشركة باستمرار لتحسين خدماتها وحل أي مشاكل قد تحدث مع عملائها. الشركة ملزمة أن تقوم بتأسيس اجراءات داخلية لمعالجة المشاكل بشكل عادل وفوري. في حالة عدم اكتفاء العميل بالخدمات المقدمة بواسطة الشركة، فالعميل مُطالب أن يقوم بإخبار الشركة فوراً.

الاجراءات المرتبطة بتقديم شكوى إلى الشركة هي كما يلي:

  1. العميل يمكن أن يقوم بتحميل واستكمال نموذج شكوى الشركة، الموجود على موقع الشركة. العميل يمكن أن يرفق مع نموذج الشكاوي وثائق هوية العميل و\أو أي وثائق اضافية قد تكون ذات صلة بالشكوى.
  2. العميل قد يقدم شكوى للشركة من خلال البريد الإلكتروني support@holiwayltd.com.
  3. فور استقبال الوثائق المذكورة بالأعلى، ستقوم الشركة بإرسال اعتراف كتابي باستقبال الشكاوي في خلال لا تتعدي 1 يوم عمل.
  4. يُنصح أن يقوم العميل بالاتصال بالشركة إذا كان يرغب في معرفة المزيد من التفاصيل عن اجراءات معالجة الشكوى.
  5. الشركة سوف تقوم ببحث ومراجعة الشكوى مع القسم المختص وسوف تقوم بإخبار العميل وفقاً لذلك.